Questions Fréquemment Posées
Des questions ? Nous avons les réponses ! Explorez les différentes catégories pour trouver précisément ce dont vous avez besoin. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Engagez une conversation en direct avec nous ou envoyez-nous un email.
Quelles sont vos heures d'opérations ?
Notre équipe travaille actuellement à l’heure de la France métropolitaine. Nos heures d’ouverture sont de 9h 00 à 17h, du lundi au vendredi. Nous sommes fermés le week-end afin que nous puissions tous passer un peu de temps avec nos proches. Si vous avez des questions en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@studiodrakkar.com et nous vous répondrons dès que possible.
En quoi êtes-vous différent des autres services ?
Bien que de nombreux services d’abonnement au design présentent des similitudes, nous croyons que les différences clés se trouvent dans les valeurs fondamentales de notre entreprise. Nous accordons une importance particulière aux relations, à la qualité et à la fiabilité.
Nous nous assurons que chaque membre de notre équipe comprend parfaitement l’importance de communiquer efficacement avec les clients et les designers. Chez nous, nous établissons des relations solides avec nos clients et nous nous efforçons de garantir que la qualité et la quantité suivent naturellement.
Voici les caractéristiques de notre service :
Équipes de conception : Nous avons innové en offrant à nos clients l’accès à une équipe de conception complète, plutôt qu’à un seul designer dédié à votre compte.
Services vidéo : Notre offre combinée de graphisme et de vidéo est extrêmement populaire, et ce n’est pas sans raison. Nous fournissons des services de conception vidéo depuis plusieurs années, débutant peu après l’introduction des publicités vidéo sur Facebook. Cela signifie que notre équipe possède une expérience précieuse, intégrée dans nos processus et nos créations.
- Tableau de bord personnalisé : Nos services sont gérés via un tableau de bord personnalisé pour vous offrir l’expérience la plus intuitive et efficace lors de la soumission de vos demandes de conception.
Qu'est-ce qui est inclus dans votre service vidéo ?
Bien que notre service vidéo se concentre principalement sur les publicités et les créations pour les réseaux sociaux, nous proposons également une large gamme de services vidéo tels que :
- Sous-titres
- Images animées
- Vidéos de style reel
- Intros et outros de logo
- Vidéos YouTube
Et bien plus encore. Nous nous engageons à répondre à tous vos besoins créatifs avec des solutions vidéo variées et de haute qualité.
Quels sont vos délais d’exécution ?
Nous visons un délai de 2 jours ouvrables pour les graphiques et de 3 jours ouvrables pour les vidéos. Bien que nous nous efforcions de livrer le plus rapidement possible, notre priorité reste la qualité. Les projets plus importants et plus exigeants en termes de temps peuvent nécessiter plus de 2 à 3 jours. Nous établirons des attentes réalistes au fur et à mesure que les demandes seront reçues.
Puis-je faire des demandes illimitées ?
Quand nous disons “illimité”, nous le pensons vraiment ! Vous êtes invités à faire des demandes de conception sans aucune limite, à tout moment. Cependant, gardez à l’esprit que nous ne sommes que des êtres humains, et notre objectif est de vous offrir un produit de haute qualité, plutôt que de fournir des modèles prédéfinis de mauvaise qualité qui ne rendraient pas justice à votre entreprise. Un travail de qualité prend du temps.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de réaliser plusieurs designs en même temps ?
Vous êtes autorisé à faire autant de demandes que vous le souhaitez, il n’y a vraiment aucune limite. Les demandes seront traitées selon la date de commande et le niveau de priorité.
Si le volume de votre forfait actuel est trop faible, vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur la manière d’augmenter le rendement.
Puis-je m'attendre à des designs similaires à ceux des grandes marques internationales ?
**Puis-je m’attendre à des designs similaires à ceux des grandes marques internationales ?**
Nous engageons les meilleurs designers possibles pour ce niveau de service. Nous mettons la qualité, la rapidité et le support en tête de nos priorités.
Cependant, il est important de noter que les grandes marques comme BMW et Nike investissent des sommes considérables dans la recherche, le développement et la stratégie.
Nous sommes une entreprise très ouverte, honnête et transparente et nous ne prétendons jamais être le meilleur service de design au monde comme le font nos concurrents. Nous pensons que c’est une affirmation audacieuse et, la plupart du temps, fausse. Notre objectif est de vous offrir un service de haute qualité à un prix abordable, sans artifices ni prétentions.
Que faire si je n'aime pas le designer d'un projet en cours ?
Nos designers sont très compétents, mais il se peut qu’un designer ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, nous pouvons le remplacer par un autre designer dès que possible.
Pour ce faire, contactez simplement votre chef d’équipe dans la section « Support client », discutez via le chat en direct sur notre site web ou envoyez-nous un e-mail. Nous ferons le nécessaire pour assurer votre satisfaction.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos designers sont très compétents, mais il se peut qu’un designer ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, nous pouvons le remplacer par un autre designer dès que possible.
Pour ce faire, contactez simplement votre chef d’équipe dans la section « Support client », discutez via le chat en direct sur notre site web ou envoyez-nous un e-mail. Nous ferons le nécessaire pour assurer votre satisfaction.
Les photos et vidéos sont-elles sous licence commerciale ?
En moyenne, les utilisateurs standards de Studio Drakkar recevront la plupart des demandes de conception 1 à 2 jours ouvrable.
Les délais de livraison des demandes de conception varient et dépendent généralement de trois facteurs :
- Depuis combien de temps vous travaillez avec votre designer.
Si vous travaillez avec votre designer depuis un certain temps, vous aurez un excellent flux de travail en place, votre designer comprendra parfaitement votre marque, votre identité visuelle et votre style préféré. Cela accélérera considérablement le délai de livraison.
- La complexité de la demande de conception.
Par exemple, un graphique simple pour les réseaux sociaux avec du texte superposé peut être traité très rapidement, tandis que quelque chose comme une présentation PowerPoint multi-pages ou une brochure d’entreprise détaillée comportera de nombreuses couches qui composent le design et prendra beaucoup plus de temps à produire. Notre équipe d’expérience client examine toutes les demandes dès qu’elles arrivent pour évaluer la complexité. Si nous pensons qu’une demande complexe prendra plus de jours pour vous répondre, nous vous contacterons pour vous en informer.
- Le nombre de demandes dans votre file d’attente de conception.
Si vous approuvez la demande en haut de votre file d’attente lorsque votre designer vous la renvoie, nous passerons directement à la suivante. Si vous tardez à nous répondre pour des révisions et des validations, cela retardera le traitement du reste de vos demandes de conception.
J'ai plus d'une entreprise, puis-je utiliser un seul compte ?
En moyenne, les utilisateurs standards de Studio Drakkar recevront la plupart des demandes de conception 1 à 2 jours ouvrable.
Les délais de livraison des demandes de conception varient et dépendent généralement de trois facteurs :
- Depuis combien de temps vous travaillez avec votre designer.
Si vous travaillez avec votre designer depuis un certain temps, vous aurez un excellent flux de travail en place, votre designer comprendra parfaitement votre marque, votre identité visuelle et votre style préféré. Cela accélérera considérablement le délai de livraison.
- La complexité de la demande de conception.
Par exemple, un graphique simple pour les réseaux sociaux avec du texte superposé peut être traité très rapidement, tandis que quelque chose comme une présentation PowerPoint multi-pages ou une brochure d’entreprise détaillée comportera de nombreuses couches qui composent le design et prendra beaucoup plus de temps à produire. Notre équipe d’expérience client examine toutes les demandes dès qu’elles arrivent pour évaluer la complexité. Si nous pensons qu’une demande complexe prendra plus de jours pour vous répondre, nous vous contacterons pour vous en informer.
- Le nombre de demandes dans votre file d’attente de conception.
Si vous approuvez la demande en haut de votre file d’attente lorsque votre designer vous la renvoie, nous passerons directement à la suivante. Si vous tardez à nous répondre pour des révisions et des validations, cela retardera le traitement du reste de vos demandes de conception.
Les créations peuvent-elles être réalisées dans des langues autres que le français ?
Oui, notre équipe peut créer des designs dans n’importe quelle langue, à condition que le texte publicitaire soit fourni à la fois en français et dans les autres langues souhaitées.
Comment puis-je commander plusieurs variantes de mon design ?
Oui, vous le pouvez. Tous nos plans d’abonnement incluent des marques illimitées. Cela signifie que vous pouvez utiliser un abonnement pour soumettre des travaux de conception pour plusieurs entreprises que vous possédez.
Et les tailles ? Chaque taille est-elle un nouveau projet ?
Toutes les tailles peuvent être réalisées directement dans le projet original. Vous pouvez spécifier les tailles dont vous avez besoin au début de la conception, ou une fois celle-ci terminée, et nous les élaborerons pour vous.
Nous travaillons sur une taille unique tout au long du processus de conception et, une fois que nous avons obtenu votre approbation du design, nous livrons toutes les tailles demandées. La plupart des redimensionnements seront effectués le même jour.
Et si j'ai besoin d'un projet avant l'autre ?
Nous travaillons normalement selon le principe du premier arrivé, premier servi. Cependant, pour aider nos clients lorsqu’un projet urgent survient, nous avons mis en place un système de priorité. Vous pouvez marquer chaque projet comme étant de priorité faible ou élevée pour nous indiquer quels projets doivent être traités en priorité.
Connaissez-vous les tailles courantes des graphiques et des publicités sur les réseaux sociaux ?
OUI ! Nous concevons régulièrement des publicités pour les réseaux sociaux et connaissons bien toutes les tailles courantes. Vous pouvez donc compter sur nous pour créer des designs adaptés à chaque plateforme.
Vos créations sont-elles entièrement personnalisées ou simplement des modèles prédéfinis ?
Toutes nos créations sont 100 % personnalisées en fonction de votre demande, de votre marque ou de votre démographie. Nous pouvons incorporer des éléments de stock ou des modèles lorsque cela sert au mieux l’objectif du projet.
Existe-t-il des contrats pour utiliser votre service ?
Nous n’exigeons aucun contrat ou engagement pour utiliser nos services mensuels. Vous pouvez annuler à tout moment et revenir quand vous le souhaitez.
Nos plans sont conçus pour être très flexibles, s’adaptant à vos besoins de conception actuels. Vous pouvez facilement mettre à niveau votre abonnement avec un coût calculé au prorata pour répondre à l’évolution de vos besoins. Les déclassements seront effectifs à la fin de la période en cours.
Annulation de l'abonnement
Pour annuler votre abonnement, il vous suffit de contacter votre responsable de compte désigné via le tableau de bord. Nous sommes là pour rendre ce processus aussi simple et fluide que possible.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous offrons une politique de remboursement de 14 jours sans poser de questions pour les nouveaux utilisateurs. Si vous n’êtes pas satisfait du service ou si vous estimez qu’il ne vous convient pas, nous vous rembourserons les frais initiaux. Pour les accords à long terme et pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions de service.
Puis-je accéder à mon compte après l'annulation ?
Les clients peuvent accéder à leurs comptes jusqu’à la fin de la période payée. À cette date, le compte sera archivé et tous les projets en cours seront clôturés.
Aucun nouveau projet ne sera lancé après la fin de la période payée. Cependant, des révisions peuvent être demandées dans un délai de 7 jours après cette date.
Les clients bénéficieront d’un accès illimité au Google Drive créé lors de leur première inscription au service.
Que faire si j'ai du mal à expliquer mon idée à un designer ?
Le briefing peut être un processus fastidieux, car expliquer un concept visuel par écrit comporte ses défis. C’est pourquoi nous vous permettons de fournir des exemples de conception pour illustrer visuellement un concept spécifique et d’utiliser un service comme Loom pour fournir à votre équipe de conception des instructions vocales qui complètent le brief écrit.
Nous offrons plusieurs niveaux de service client pour vous aider à vous sentir entendu et compris. Si vous avez des difficultés à communiquer avec un designer, contactez votre responsable de compte. Nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir que vous êtes connecté à une équipe de conception et à des designers qui comprennent vos besoins et votre vision créative.
Comment expliquer le meilleur brief de conception ?
Les meilleurs briefs de conception sont simples, précis et organisés. Nous avons besoin de plusieurs détails clés tels que le texte publicitaire et tout élément spécifique pour fournir notre meilleur travail.
Ces informations nous permettent de progresser dans la création de votre design. Tout détail supplémentaire que vous fournissez contribuera à mettre en œuvre une idée spécifique avec précision.
Quelles sont vos heures d'opérations ?
Notre équipe travaille actuellement à l’heure de la France métropolitaine. Nos heures d’ouverture sont de 8h 00 à 16h, du lundi au vendredi. Nous sommes fermés le week-end afin que nous puissions tous passer un peu de temps avec nos proches. Si vous avez des questions en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@studiodrakkar.com et nous vous répondrons dès que possible.
En quoi êtes-vous différent des autres services ?
Bien que de nombreux services d’abonnement au design présentent des similitudes, nous croyons que les différences clés se trouvent dans les valeurs fondamentales de notre entreprise. Nous accordons une importance particulière aux relations, à la qualité et à la fiabilité.
Nous nous assurons que chaque membre de notre équipe comprend parfaitement l’importance de communiquer efficacement avec les clients et les designers. Chez nous, nous établissons des relations solides avec nos clients et nous nous efforçons de garantir que la qualité et la quantité suivent naturellement.
Voici les caractéristiques de notre service :
Équipes de conception : Nous avons innové en offrant à nos clients l’accès à une équipe de conception complète, plutôt qu’à un seul designer dédié à votre compte.
Services vidéo : Notre offre combinée de graphisme et de vidéo est extrêmement populaire, et ce n’est pas sans raison. Nous fournissons des services de conception vidéo depuis plusieurs années, débutant peu après l’introduction des publicités vidéo sur Facebook. Cela signifie que notre équipe possède une expérience précieuse, intégrée dans nos processus et nos créations.
- Tableau de bord personnalisé : Nos services sont gérés via un tableau de bord personnalisé pour vous offrir l’expérience la plus intuitive et efficace lors de la soumission de vos demandes de conception.
Qu'est-ce qui est inclus dans votre service vidéo ?
Nous visons un délai de 2 jours ouvrables pour les graphiques et de 3 jours ouvrables pour les vidéos. Bien que nous nous efforcions de livrer le plus rapidement possible, notre priorité reste la qualité. Les projets plus importants et plus exigeants en termes de temps peuvent nécessiter plus de 2 à 3 jours. Nous établirons des attentes réalistes au fur et à mesure que les demandes seront reçues.
Quels sont vos délais d’exécution ?
Nous visons un délai de 2 jours ouvrables pour les graphiques et de 3 jours ouvrables pour les vidéos. Bien que nous nous efforcions de livrer le plus rapidement possible, notre priorité reste la qualité. Les projets plus importants et plus exigeants en termes de temps peuvent nécessiter plus de 2 à 3 jours. Nous établirons des attentes réalistes au fur et à mesure que les demandes seront reçues.
Puis-je faire des demandes illimitées ?
Quand nous disons “illimité”, nous le pensons vraiment ! Vous êtes invités à faire des demandes de conception sans aucune limite, à tout moment. Cependant, gardez à l’esprit que nous ne sommes que des êtres humains, et notre objectif est de vous offrir un produit de haute qualité, plutôt que de fournir des modèles prédéfinis de mauvaise qualité qui ne rendraient pas justice à votre entreprise. Un travail de qualité prend du temps.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de réaliser plusieurs designs en même temps ?
Vous êtes autorisé à faire autant de demandes que vous le souhaitez, il n’y a vraiment aucune limite. Les demandes seront traitées selon la date de commande et le niveau de priorité.
Si le volume de votre forfait actuel est trop faible, vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur la manière d’augmenter le rendement.
Puis-je m'attendre à des designs similaires à ceux des grandes marques internationales ?
**Puis-je m’attendre à des designs similaires à ceux des grandes marques internationales ?**
Nous engageons les meilleurs designers possibles pour ce niveau de service. Nous mettons la qualité, la rapidité et le support en tête de nos priorités.
Cependant, il est important de noter que les grandes marques comme BMW et Nike investissent des sommes considérables dans la recherche, le développement et la stratégie.
Nous sommes une entreprise très ouverte, honnête et transparente et nous ne prétendons jamais être le meilleur service de design au monde comme le font nos concurrents. Nous pensons que c’est une affirmation audacieuse et, la plupart du temps, fausse. Notre objectif est de vous offrir un service de haute qualité à un prix abordable, sans artifices ni prétentions.
Comment contacter le service client ?
Suis-je autorisé à effectuer un enregistrement de partage d'écran pour mieux expliquer mes besoins ?
Absolument. Nous comprenons qu’il peut parfois être difficile d’expliquer votre demande par écrit. Nous sommes plus qu’heureux de visionner un enregistrement d’écran où vous expliquez verbalement vos pensées et vos besoins.
Offrez-vous une assistance téléphonique individuelle ?
ous n’offrons actuellement pas d’assistance téléphonique pour chaque projet, cependant, vous pouvez planifier un appel avec nous .
Existe-t-il des outils que je peux utiliser pour une communication plus claire ?
Nous ne proposons pas de communication téléphonique individuelle avec les concepteurs, mais nous encourageons nos clients à utiliser des applications d’enregistrement d’écran comme LOOM pour expliquer plus clairement des idées complexes aux concepteurs.
Vous pouvez simplement enregistrer votre écran, utiliser votre voix pour décrire vos idées ou changements, et montrer visuellement au concepteur ce que vous recherchez. Les enregistrements peuvent être téléchargés directement dans la demande.
Pouvez-vous créer des sites Web, des pages d'atterrissage ou des wireframes ?
Les services de production ne sont pas inclus dans nos abonnementsactuels, car nos plans se concentrent principalement sur le travail de conception.
Proposez-vous des services de production photo ou vidéo ?
Les services de production ne sont pas inclus dans nos abonnementsactuels, Cependant, nous proposons des services de retouche photo et de montage vidéo pour répondre à vos besoins créatifs.
De quels types d'actifs avez-vous besoin pour créer des publicités e-commerce ?
Au strict minimum, nous aurions besoin d’autant de photos de produits que vous pouvez nous fournir pour permettre à notre équipe de conception de créer autant de variantes que possible.
Les photos de produits sont parfaitement utilisables pour la conception vidéo, mais tout contenu vidéo pouvant être fourni sera utile.
Pouvez-vous créer des sites Web, des pages d'atterrissage ou des wireframes ?
Toute interaction que vous aurez pendant votre abonnement se fera dans notre tableau de bord.
Ici, vous pourrez créer des profils de marque, faire des demandes de conception et télécharger des ressources.
Le processus de demande a été simplifié autant que possible avec des questions définies et la possibilité de télécharger des ressources et des exemples de conceptions en un seul endroit.
Quand ma conception sera-t-elle terminée ?
Une fois qu’une conception est déplacée de la file d’attente et marquée comme En cours, l’horloge de conception démarre et une date d’échéance sera définie pour cette demande.
Si la date d’échéance ne vous convient pas ou si vous avez besoin d’accélérer une demande, veuillez contacter le concepteur ou votre responsable de compte. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.
Que faire si je n'aime pas le travail réalisé pour moi ?
Nous pouvons changer de designer à tout moment. Si vous n’êtes pas satisfait d’une conception actuelle ou si vous souhaitez simplement une perspective différente, faites-le-nous savoir et nous réaffecterons votre projet à un autre designer.
Avez-vous des projets plus grand pour des agences ayant de nombreux besoins en matière de design ?
Notre service est conçu pour être flexible et s’adapter aux besoins uniques de chaque entreprise. Nous serions ravis de discuter avec vous pour trouver la meilleure solution créative qui répondra à vos attentes et exigences spécifiques.
Qu'est-ce qui est inclus dans votre service vidéo ?
Bien que notre service vidéo se concentre principalement sur les publicités et les créations pour les réseaux sociaux, nous proposons également une large gamme de services vidéo tels que :
- Sous-titres
- Images animées
- Vidéos de style reel
- Intros et outros de logo
- Vidéos YouTube
Et bien plus encore. Nous nous engageons à répondre à tous vos besoins créatifs avec des solutions vidéo variées et de haute qualité.
Quels sont vos délais d'exécution ?
Nous visons un délai de 2 jours ouvrables pour les graphiques et de 3 jours ouvrables pour les vidéos. Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer rapidement, les projets plus longs et plus complexes peuvent nécessiter plus de 2 à 3 jours. Nous vous fournirons des attentes réalistes au fur et à mesure que les demandes seront reçues.t
Puis-je vraiment faire des demandes illimitées ?
Quand nous disons “illimité”, nous le pensons vraiment ! Vous êtes invité à faire des demandes de conception sans limite, à tout moment. Gardez simplement à l’esprit que nous ne sommes que des êtres humains et que notre objectif est de vous offrir un produit de haute qualité, plutôt que de proposer des modèles prédéfinis de mauvaise qualité qui ne rendraient pas justice à votre entreprise. Un travail de qualité prend du temps.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de réaliser plusieurs designs en même temps ?
Vous êtes autorisé à faire autant de demandes que vous le souhaitez, il n’y a vraiment aucune limite. Les demandes seront traitées en fonction de la date de commande et du niveau de priorité.
Si le volume de votre forfait actuel est trop faible, vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur la manière d’augmenter le rendement.
Avez-vous des projets plus grand pour des agences ayant de nombreux besoins en matière de design ?
Notre service est conçu pour être flexible et s’adapter aux besoins uniques de chaque entreprise. Nous serions ravis de discuter avec vous pour trouver la meilleure solution créative qui répondra à vos attentes et exigences spécifiques.
Qu'est-ce qui est inclus dans votre service vidéo ?
Bien que notre service vidéo se concentre principalement sur les publicités et les créations pour les réseaux sociaux, nous proposons également une large gamme de services vidéo tels que :
- Sous-titres
- Images animées
- Vidéos de style reel
- Intros et outros de logo
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Et bien plus encore. Nous nous engageons à répondre à tous vos besoins créatifs avec des solutions vidéo variées et de haute qualité.
Quels sont vos délais d'exécution ?
Nous visons un délai de 2 jours ouvrables pour les graphiques et de 3 jours ouvrables pour les vidéos. Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer rapidement, les projets plus longs et plus complexes peuvent nécessiter plus de 2 à 3 jours. Nous vous fournirons des attentes réalistes au fur et à mesure que les demandes seront reçues.t
Puis-je vraiment faire des demandes illimitées ?
Quand nous disons “illimité”, nous le pensons vraiment ! Vous êtes invité à faire des demandes de conception sans limite, à tout moment. Gardez simplement à l’esprit que nous ne sommes que des êtres humains et que notre objectif est de vous offrir un produit de haute qualité, plutôt que de proposer des modèles prédéfinis de mauvaise qualité qui ne rendraient pas justice à votre entreprise. Un travail de qualité prend du temps.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de réaliser plusieurs designs en même temps ?
Vous êtes autorisé à faire autant de demandes que vous le souhaitez, il n’y a vraiment aucune limite. Les demandes seront traitées en fonction de la date de commande et du niveau de priorité.
Si le volume de votre forfait actuel est trop faible, vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur la manière d’augmenter le rendement.
